凤凰新闻网络电视台（记者 丁琼玉）10月21日，云南省昆明市卫生健康委组织开展“优服务暖民心·提质效惠民生”——持续改善患者就医体验主题媒体采访活动。

  活动邀请了20余家中央驻滇及省、市级媒体记者组成的采访团，先后走进昆明市儿童医院、昆明市第三人民医院、昆明市延安医院、昆明市中医医院、昆明市第一人民医院5家市属公立医院，实地探访医疗机构深化医疗服务改革、优化就医流程、破解就医堵点、打造便民惠民服务品牌的创新实践。

   昆明市儿童医院内，设立了一站式服务中心，整合咨询、医保、结算、诉求受理等业务，实现一窗办结；上线“码上说·马上办”反馈渠道，形成接诉即办、回访销号闭环。

   在全省率先开设“六健”门诊，一站式开展视力、骨骼、心理等儿童健康筛查评估；配套推出延时、夜间门诊，满足学生错峰就诊需求。

  依托智能导诊、分时段预约、号源候补、先诊疗后付费等智慧服务，搭配一体化自助终端压缩候诊时长；优化就诊动线、色彩导视、候诊空间，打造微光书屋、科普长廊，依托“昆儿·微光”志愿服务，营造童趣暖心的就医环境，缓解患儿就诊焦虑，减少家属来回奔波。

   随后，采访团来到昆明市第三人民医院。医院以患者诉求为抓手，深化“我为患者优流程”专项行动，落实“民呼我应、马上就办”，推行“书记—院长走流程”沉浸式体验，建立诉求闭环处置机制，以问题导向推动流程迭代优化。

  医院依托信息化手段落地手持终端床旁结算、手术进程线上查询、一站式检查预约、线上复诊配药等便民举措，增设夜间方便门诊、午间医技检查，再造简化退药审批流程。

  同时，医院同步推进免陪照护服务，完善病友服务中心便民配套，从诊前、诊中、诊后全链条化解排队久、往返多、等候焦虑等就医痛点。

  第三站，采访团走进昆明市延安医院。该院以党建引领服务提质，持续擦亮“首诊惠民行”品牌，推行一次挂号闭环诊疗；“80+高龄就医直通车”，开放现场加号，诊疗、检查、取药等信息系统自动优先，提升老年患者就医体验。

   针对上班族、学生就诊时间受限问题，常态化开设晚间弹性门诊，检查、药房等同步值守确保与白天就诊同质化；创新推出出院无忧延续护理服务，把优质护理服务延伸到家庭，打通防治康管衔接堵点。

  门诊一站式服务中心归集咨询、文书领取、医保办理等非诊疗业务，减少群众跨区跑动。改造心血管一体化诊疗区域，将心内科、心外科及心电图、心脏彩超检查集中在同一个区域，实现专科快速联动研判，方便心血管疾病患者就近就诊。

  同时，深化多学科联合诊疗，集结34个国家级、省级和市级临床重点专科力量救治大量复杂疑难危重患者。

  第四站采访团走进昆明市中医院。在市中医院，采访团近距离感受中医药特色便民服务。医院坚守中医为主办院方向，秉持“以患者为家人，以职工为亲人”理念，以党建赋能中医药服务提质增效。

  医院组建37个“红色公益随访群”，党员医护在线开展中医科普、慢性病答疑；培育“康复有方”“急先锋·护生命”等党建服务品牌，骨伤科无痛快速康复项目，获评全国卫健思政特色优秀案例。

  依托互联网医院，支持线上问诊、开方配药、中医特色项目预约。院内推行多渠道电子文书签署、医保刷脸支付，设立老年患者专属服务窗口；优化药房取药模式、上线云胶片，落实未诉先办、接诉即办。

  同时全面推行床旁结算、线上查报告、中药代煎配送到家，把中医药“简、便、效、廉”的特色优势落到实处。

 
   最后一站，采访团来到昆明市第一人民医院。医院立足公立医院公益属性，聚焦“一人住院、全家忙乱”陪护难题，打造标准化免陪照护服务。

  医院建立“三级架构、双重负责”管理机制，规范护理员备案，整治黑陪护，在11个病区开放近500张免陪照护床位；联合专业协会搭建实训基地，落实护理员规范化培训、持证上岗、星级评定。

   引入第三方机构规范化运营，设置多元照护模式，服务项目明码标价、自愿选择，收费标准、投诉渠道全部公示；依托智慧管理系统，实现照护服务全程留痕、动态监管。入院后医护开展综合评估，制定“一人一策”照护方案，厘清医护与照护人员职责，做好日常照料、定时巡视、与家属定期沟通，有效减轻家庭照护负担、降低院内交叉感染风险。


   采访现场，各医院负责人、一线医护向媒体介绍改革举措、分享暖心服务故事。记者们通过实地走访、现场提问、沉浸式体验，直观感受昆明卫健系统优化医疗服务、改善就医体验带来的新变化。

  昆明市卫生健康委始终坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医难点堵点，构建“发现问题—解决问题—迭代升级”全链条工作体系，统筹推进流程提效、服务提质、能力提级，推出一系列“小切口、可感知、惠民生”的便民改革，用心用情答好卫生健康民生答卷。

  下一步，市卫生健康委将以本次主题采访活动为契机，广泛吸纳社会意见建议，持续巩固惠民服务成效、补齐服务短板，不断提升医疗服务质量，持续增强群众就医获得感、幸福感、安全感，夯实健康昆明建设根基。